公益心理疏導(dǎo)打造心靈港灣

本報記者 吳若雨

　　

　　“謝謝你們，我最近給家里的花換了花盆，長勢可好了……”近日，市民馬大娘撥通三門峽市心理健康指導(dǎo)服務(wù)中心的電話，向此前為她免費提供服務(wù)的心理咨詢師道謝。

　　前段時間，由于疫情防控，馬大娘的子女無法上門陪伴自己，導(dǎo)致她情緒焦慮。得知我市有專業(yè)的心理咨詢師團隊為群眾提供公益心理咨詢服務(wù)后，馬大娘就撥通了該服務(wù)熱線，向心理咨詢師訴說自己的苦惱。

　　“大娘，您家的花還好嗎？是不是該換盆了？”“趁這個時候給屋子來一個大掃除吧，還能鍛煉身體。”熱線人員了解馬大娘的情況后，迅速形成指導(dǎo)方案。幾天后，馬大娘又撥通了電話，語氣明顯輕快了不少。第三個電話打來，馬大娘的小區(qū)已經(jīng)開放，她的心情更好了，還熱情地邀請熱線工作人員去她家做客。

　　三門峽市心理健康指導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)隊“400”熱線組組長李芳芳表示，特殊時期的心理疏導(dǎo)需要貼合實際行動的層面，不能只口頭上勸“樂觀一點”“不要著急”，要在做好溫暖人心的工作的同時充分考量求助者的心理需求，引導(dǎo)他的行為，如適當(dāng)運動、“煲電話粥”、讀書、聽音樂、做自己感興趣的事情，從而激發(fā)積極的情緒。

　　記者了解到，疫情防控期間，該服務(wù)中心除開通統(tǒng)一服務(wù)熱線電話外，還將各心理咨詢師的電話公示至我市各學(xué)校、社區(qū)和小區(qū)微信群中，主要為隔離人員、解除隔離人員、一線工作人員以及因家庭矛盾而產(chǎn)生心理焦慮的市民等免費提供心理減壓、心理援助、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，引導(dǎo)市民調(diào)整到更好的心理狀態(tài)和精神面貌。李芳芳介紹，疫情防控時期的心理輔導(dǎo)要結(jié)合不同群體的特點，為受影響人群提供心理健康服務(wù)，為有需要的人群提供心理干預(yù)，同時要積極預(yù)防、減緩疫情對社會群體的心理影響。

　　“一位患有抑郁癥的女士每天都會撥打我們的熱線，心理咨詢師會認真聽她傾訴，嘗試通過溝通平復(fù)她的情緒，并勸說其配合治療和吃藥。得知這位女士已經(jīng)斷藥，我們的咨詢師還立刻聯(lián)系志愿者為她送藥，諸多措施有效減輕了不良情緒對她的困擾。”李芳芳表示，“這位居民本身就有抑郁癥的基礎(chǔ)狀態(tài)，如果不幫她穩(wěn)定情緒，發(fā)病嚴重時可能會傷害自己。因此，面對復(fù)雜難調(diào)解的情況，我們一般會在定期培訓(xùn)會中集中研討解決。”

　　前不久，我市一名飯店老板因暫停堂食的緣故感到苦惱，和家人也鬧出了不愉快。后來，這位市民在熱線人員的疏導(dǎo)下，報名成為小區(qū)的一名志愿者，不僅在志愿服務(wù)中傳遞了正能量，同時也找到了新的自己。

　　一通電話看似簡單，卻記錄了許多的疏解焦慮情緒的“暖心事”，讓在疫情防控中感到焦慮的市民對自己有了更清楚的認識，也學(xué)會了如何調(diào)節(jié)負面情緒，積極適應(yīng)新的生活節(jié)奏。公益心理疏導(dǎo)方便你我他（她），成為特殊時期溫暖人們心靈的港灣，也讓群眾感受到了不一樣的溫暖。