本報訊(記者紀雨童)近日，湖濱區(qū)某小區(qū)居民反映因小區(qū)管理不規(guī)范導致秩序混亂問題。市信訪局加強跟蹤督辦，責任單位湖濱區(qū)澗河街道辦積極協(xié)調，制定新的管理辦法，并做好政策解釋和思想疏導工作，居民認可簽名表示同意，一個信訪問題群眾只跑了一次就得到有效化解。

　　今年以來，市信訪局以“能力作風建設年”活動為抓手，不斷加強履職能力和作風建設，扎實推動“最多訪一次”，信訪問題化解取得明顯成效。

　　壓實首辦責任。暢通“訪信網(wǎng)電”信訪渠道，各業(yè)務科室認真落實首接首辦責任，歸口交辦、歸口辦理，確保誰接待、誰受理、誰轉交、誰落實，跟蹤督辦、一抓到底。對一般利益訴求類信訪案件，2天交辦縣級信訪部門，3天交辦責任單位并出具受理意見書，案件流轉效率大幅提高;落實網(wǎng)上巡查制度，實行“日檢測、周匯總、月通報”制度，提高信訪事項及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率。

　　打造網(wǎng)上信訪主渠道。主動適應新形勢，根據(jù)疫情防控政策，及時調整工作方法，積極引導群眾通過網(wǎng)絡渠道反映訴求，走好網(wǎng)上“群眾路線”;利用信訪信息系統(tǒng)全面整合網(wǎng)上信訪、手機短信、微信公眾號、領導信箱和人民來信等投訴方式，形成信訪案件辦理“問題網(wǎng)上督、結果網(wǎng)上評、形勢網(wǎng)上判”新模式，提高工作質效。截至目前，全市網(wǎng)上信訪占比達51.7%，有效減少群眾走訪，降低信訪成本，做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　簡化信訪工作流程。對于事實清楚、責任明確、爭議不大、易于解決的信訪事項以及其他符合條件的信訪事項簡易辦理，當日通過信訪信息系統(tǒng)轉送至責任單位，并要求有權處理的責任單位3個工作日內決定是否受理，10個工作日內作出處理意見，高效受理群眾訴求，提升信訪事項辦理質量和辦理時效。

　　強化自身建設。加強思想教育和工作培訓，開展專題培訓120人次，提高信訪信息系統(tǒng)操作能力，提高信息化、規(guī)范化水平。截至目前，市信訪局共受理初信初訪562件，及時受理率100%，按期辦結率100%，一次性辦結率89.1%，群眾滿意率79.1%。