近年，博物館、美術(shù)館等各類(lèi)文博場(chǎng)所躍升為文旅融合新地標(biāo)，引得眾多游客打卡。但在剛剛過(guò)去的元旦假期，博物館等文化場(chǎng)所的預(yù)約制卻將很多人“攔”在了門(mén)外。在“說(shuō)走就走”的參觀意愿面前，預(yù)約制平添了幾分“煩惱”，引來(lái)網(wǎng)友諸多吐槽。

　　不僅僅在旅游領(lǐng)域，換車(chē)牌、辦證件、去醫(yī)院等都需要提前預(yù)約，“無(wú)預(yù)約不就診”“無(wú)預(yù)約不辦事”仿佛已經(jīng)成了常態(tài)。

　　不可否認(rèn)，“約”起來(lái)，的確讓人嘗到了“甜頭”。“預(yù)約”避免了不必要的等待和排隊(duì);政府部門(mén)和服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以高效配置公共資源，提高服務(wù)質(zhì)量。但我們也應(yīng)看到，預(yù)約制本應(yīng)是高效服務(wù)“助推器”，但很多時(shí)候卻成了給群眾增煩添堵的“絆腳石”。比如，一些旅游景點(diǎn)不再設(shè)置線(xiàn)下售票窗口，許多老年人、殘障人士不便使用智能手機(jī)，線(xiàn)上預(yù)約雖近在咫尺卻成了一道“數(shù)字鴻溝”。

　　當(dāng)預(yù)約漸成常態(tài)，如何讓預(yù)約制既高效又人性化，成了當(dāng)下很多服務(wù)部門(mén)的必答題。首先，“預(yù)約”要“有彈性”。在旅游景區(qū)、博物館等公共場(chǎng)所，可以根據(jù)游客數(shù)量、現(xiàn)實(shí)需求和自身情況靈活使用預(yù)約制，進(jìn)一步完善動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。其次，“預(yù)約”要“更包容”。線(xiàn)下窗口不能被取消，針對(duì)老弱病殘等特定群體還應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，給予便捷服務(wù)。最后，針對(duì)用戶(hù)“爽約”、平臺(tái)“卡頓”、“黃牛”泛濫等問(wèn)題，有關(guān)單位要主動(dòng)作為，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，暢通預(yù)約渠道，補(bǔ)足預(yù)約流程和規(guī)則中的漏洞。

　　預(yù)約制，“預(yù)”的是服務(wù)，“約”的是誠(chéng)信。希望各部門(mén)不斷檢視、及時(shí)調(diào)整，讓“預(yù)約”真正服務(wù)大眾。