春節(jié)前夕，國家稅務(wù)總局三門峽市稅務(wù)局黨委書記、局長郭春廣走進稅務(wù)大廳，以普通辦事人身份“沉浸式”體驗辦理申請出口退稅業(yè)務(wù)流程，查找服務(wù)“堵點”“梗阻”。這是我市全面落實優(yōu)化營商環(huán)境工作決策部署和創(chuàng)新開展“局長(主任)走流程”活動成效的生動縮影。

　　2021年以來，為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，我市以“局長(主任)走流程”服務(wù)項目為抓手，不斷強化營商環(huán)境責(zé)任單位“一把手”職責(zé)，結(jié)合“萬人助萬企”活動，推動窗口服務(wù)改進、辦事流程優(yōu)化，不斷推動我市營商環(huán)境再優(yōu)化、再提升。

　　換位體驗，疏通企業(yè)辦事“堵點”。“這么多貸款產(chǎn)品，哪一款符合我們企業(yè)我也不清楚啊。”三門峽程宇奶牛養(yǎng)殖有限公司總經(jīng)理閆鳳英計劃購買一批飼料，由于流動資金不足，首次貸款的她來到市金融服務(wù)中心時，一臉蒙。市金融工作局黨組書記、局長馮鐸以“代辦員”身份陪同企業(yè)負責(zé)人全流程辦理貸款業(yè)務(wù)。

　　“貸款過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，由于目前平臺推薦的產(chǎn)品種類眾多，首次貸款的企業(yè)在選擇時經(jīng)常感到無所適從。”針對此類問題，馮鐸立即組織召開專題會議，對接平臺與銀行，多方征求意見，提出初步解決方案。截至目前，全市18家市級單位的局長(主任)已代辦完成涉及企業(yè)、群眾辦事的48個事項，共發(fā)現(xiàn)和解決“梗阻”問題100余個，當(dāng)好了市場主體和群眾的“代辦員”。

　　靶向施策，全面優(yōu)化服務(wù)流程。“目前政府采購全過程網(wǎng)上辦理，做到了‘零跑路、當(dāng)日辦’，效率確實提高了，你們感覺在其他環(huán)節(jié)還有沒有需要改進和打通的地方?”市財政局黨組書記、局長翟海燕深度體驗辦理政府采購預(yù)算和計劃管理事項全流程，針對后期支付環(huán)節(jié)較為煩瑣等問題，召開專題會議，著力打通有關(guān)環(huán)節(jié)，進一步提高政府采購相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率。

　　“我們要通過‘走流程’活動，真正了解企業(yè)和群眾辦事的難點、痛點，從而做到精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)真研究問題、及時解決問題。”市發(fā)改委黨組成員、副主任馬松良表示，局長(主任)直接與企業(yè)、群眾以及辦事人員面對面溝通，全過程參與材料準(zhǔn)備、材料提交、材料審核等環(huán)節(jié)，切實做到了知民心、曉民情，當(dāng)好了發(fā)現(xiàn)問題的“質(zhì)檢員”。

　　建立機制，打造一流營商環(huán)境。各級各部門圍繞發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和推動政務(wù)服務(wù)升級等目標(biāo)，制定整改提升方案和措施，扎實推進整改任務(wù)，建立全方位、有側(cè)重的優(yōu)化營商環(huán)境長效機制。同時，我市還加快構(gòu)建市縣聯(lián)動、部門協(xié)同的工作網(wǎng)絡(luò)，市直各單位和各縣(市、區(qū))結(jié)合活動總體要求，細化本地本部門實施方案，確保活動在全市扎實有效開展。

　　活動過程中，市發(fā)改委邀請媒體記者全程跟拍記錄，針對發(fā)現(xiàn)的問題，同步梳理問題清單、制定整改方案，同時梳理總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗做法，廣泛宣傳報道，開展評比獎勵，通過“周督導(dǎo)、周通報”的方式，推進各單位發(fā)現(xiàn)問題及時整改解決，營造了優(yōu)化營商環(huán)境的良好氛圍，當(dāng)好了推進落實的“督導(dǎo)員”。(本報記者 李晨濤)