2020年，全市各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求28783件，同比增長179.72%。其中投訴6360件，舉報1575件，咨詢20848件，同比分別增長154.91%、512.84%和176.57%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失614萬余元。同時，發(fā)布會介紹了消費(fèi)訴求量大幅增長的原因。一是市場監(jiān)管系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革之后，將原有五個熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，從2020年1月1日起，該熱線由之前的8小時在線變更為24小時在線，訴求渠道更加暢通便捷；二是受新冠疫情影響，關(guān)于防疫物資和日常生活保障物資的投訴、舉報、咨詢量增多；三是消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。

　　2020年，全市共受理消費(fèi)者投訴6360件，占受理總量的22.1%。從投訴的內(nèi)容來看，商品消費(fèi)類投訴有4049件，占投訴總量的63.66%；服務(wù)消費(fèi)類投訴有2311件，占投訴總量的36.34%。受理消費(fèi)者舉報1575件，占受理總量的5.47%，舉報熱點(diǎn)主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。受理消費(fèi)者咨詢20848件，占受理總量的72.43%，其中，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量4386件，占咨詢總量的21.04%；非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)13519件，占咨詢總量的64.85%；消費(fèi)維權(quán)知識咨詢2943件，占咨詢總量的14.11%。

 

　　2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。其涵義是依法履職，筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)；找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級安全新需求；打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。圍繞這一主題，2021年三門峽市市場監(jiān)管系統(tǒng)和三門峽市消費(fèi)者協(xié)會將進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，探索消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，引導(dǎo)社會輿論，凝聚社會共識，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

 

　河南日報、河南廣播電視臺、三門峽日報、三門峽廣播電視臺、黃河時報等主流媒體參加此次活動。